Zoho Assist: Supporto IT Remoto Semplificato
Fornisca assistenza tecnica remota in modo rapido e sicuro, senza configurazioni complicate.
Zoho Assist è una piattaforma cloud per il supporto remoto e l'accesso non presidiato che consente ai team IT di connettersi a qualsiasi dispositivo - Windows, macOS, Linux, Android o iOS - attraverso sessioni crittografate con AES 256-bit, senza necessità di installazione lato client.
È progettato per helpdesk IT, fornitori di servizi gestiti e team di supporto interni che devono risolvere i problemi rapidamente mantenendo la piena conformità al GDPR e la registrazione delle sessioni per scopi di audit.
Le organizzazioni che utilizzano Zoho Assist riducono mediamente il tempo di risoluzione dei ticket del 50% ed eliminano le costose visite in loco per problemi risolvibili da remoto.
Svennis Cloud Solutions, Partner Premium Zoho con oltre 200 implementazioni e 5 estensioni Marketplace valutate 5/5, La aiuta a implementare, integrare e ottimizzare Zoho Assist affinché il Suo team di supporto operi al massimo dell'efficienza.
Questa applicazione della suite Zoho è inclusa anche nella licenza Zoho One.
Perché Scegliere Zoho Assist?
Assistenza IT remota sicura ed efficiente
I team di supporto IT affrontano una sfida comune: gli utenti si aspettano una risoluzione immediata, ma le visite in loco comportano ore di attesa e costi di trasferta.
- Zoho Assist elimina questo collo di bottiglia consentendo ai tecnici di connettersi a qualsiasi dispositivo in pochi secondi tramite un semplice link - senza software preinstallato lato client.
- In pratica, un tecnico può avviare una sessione direttamente da un ticket Zoho Desk, controllare lo schermo dell'utente, trasferire file, chattare in tempo reale e risolvere il problema senza che l'utente lasci la propria postazione.
- Per server e macchine non presidiate, Zoho Assist offre accesso remoto 24/7 tramite agenti leggeri, consentendo manutenzione e aggiornamenti programmati al di fuori dell'orario lavorativo.
- Tutte le sessioni sono protette con crittografia AES 256-bit, autenticazione a due fattori e registrazione opzionale delle sessioni per conformità e formazione.
- Svennis Cloud Solutions, in qualità di Partner Premium Zoho dal 2011, porta una profonda esperienza nell'implementazione di Zoho Assist insieme a Zoho Desk e CRM per creare un flusso di supporto integrato che unisce gestione ticket, accesso remoto e contesto cliente in un unico ambiente.
- Questa applicazione della suite Zoho è inclusa anche nella licenza Zoho One.
Efficienza Operativa
Risolva le richieste IT più velocemente grazie all'accesso istantaneo ai dispositivi degli utenti, riducendo il tempo medio di risoluzione fino al 50%.
- Eliminando le visite in loco per problemi risolvibili da remoto, i team di supporto riducono significativamente i costi di trasferta e gestiscono più ticket al giorno.
Sicurezza Avanzata
Ogni sessione è protetta con crittografia AES 256-bit e protocolli SSL, con funzionalità come la modalità schermo nero e la conferma del consenso del cliente che garantiscono la piena conformità alla privacy.
- Zoho Assist soddisfa gli standard GDPR, SOC 2 e ISO 27001, offrendo alle aziende europee la massima fiducia nella protezione dei dati.
Flessibilità e Scalabilità
Si adatta alle esigenze della Sua azienda, che abbia 1 tecnico o 100: fornisca supporto multipiattaforma da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, su Windows, macOS, Linux, Android e iOS.
- Scali da un piccolo team IT a un MSP enterprise con gestione multi-dipartimento e dispositivi non presidiati illimitati.
5 Motivi Chiave per Scegliere Zoho Assist
Assistenza Istantanea
Avvii sessioni di supporto remoto on-demand in pochi secondi - il cliente clicca semplicemente un link e il tecnico ottiene l'accesso allo schermo, senza necessità di installazione software.
- Questo approccio senza attrito riduce significativamente il tempo di risoluzione degli incidenti e migliora la soddisfazione del cliente.
Accesso Non Presidiato 24/7
Acceda a computer e server 24/7 tramite agenti leggeri preinstallati, anche senza la presenza dell'utente.
- Programmi finestre di manutenzione, distribuisca aggiornamenti e risolva problemi al di fuori dell'orario lavorativo per mantenere operativa l'infrastruttura critica senza interrompere i flussi di lavoro quotidiani.
Integrazione Nativa con Zoho Desk
Colleghi Zoho Assist con Zoho Desk, ServiceNow, Freshdesk o Zendesk per avviare sessioni remote direttamente dai ticket di supporto.
- I tecnici ottengono il contesto completo del cliente prima di connettersi e i dettagli della sessione vengono automaticamente registrati nel ticket per un audit trail completo.
Conformità GDPR
Rispetti GDPR, SOC 2 e ISO 27001 grazie a crittografia AES 256-bit, registrazione delle sessioni per scopi di audit e data center basati nell'UE.
- Funzionalità come la modalità schermo nero e il consenso obbligatorio del cliente garantiscono la riservatezza delle informazioni in ogni sessione remota.
Supporto Dedicato da Svennis
Benefici dell'assistenza personalizzata di Svennis Cloud Solutions - Partner Premium Zoho dal 2011 con oltre 200 implementazioni.
- Il nostro team gestisce il deployment degli agenti, la configurazione della sicurezza, l'integrazione con l'help desk e la formazione dei tecnici per garantire che le Sue operazioni di supporto remoto funzionino perfettamente fin dal primo giorno.
Servizi Offerti da Svennis per Zoho Assist
La aiutiamo a trasformare digitalmente il Suo processo di supporto IT e a fornire assistenza remota di eccellenza
Consulenza Zoho Assist
Analizziamo le Sue esigenze
Valutiamo la Sua infrastruttura attuale e i processi di supporto per comprendere i requisiti specifici.
Definiamo la soluzione ottimale
Raccomandiamo la configurazione ottimale di Zoho Assist e come integrarla nel Suo flusso di lavoro.
Pianifichiamo l'implementazione
Creiamo un piano dettagliato per l'implementazione della soluzione, adattato alle esigenze della Sua organizzazione.
Implementazione Zoho Assist
Configuriamo l'account
Configuriamo il Suo account Zoho Assist e impostiamo le impostazioni iniziali di sicurezza e accesso.
Migriamo i dati
Migriamo i dati rilevanti (ad es. elenchi dispositivi o clienti) dai sistemi esistenti a Zoho Assist.
Attiviamo l'accesso remoto
Attiviamo e configuriamo l'accesso non presidiato su computer e server target per il supporto 24/7.
Personalizzazione Zoho Assist
Integriamo con altre app
Integriamo Zoho Assist con le Sue applicazioni esistenti (Zoho o di terze parti) tramite API personalizzate.
Personalizziamo le impostazioni
Personalizziamo la soluzione (branding, permessi, notifiche) per allinearla ai Suoi processi e policy interne.
Ottimizziamo il flusso di lavoro
Ottimizziamo il flusso di lavoro di supporto, garantendo un utilizzo efficiente di tutte le funzionalità di Zoho Assist.
Formazione e Supporto Continuo
Formiamo il team
Formiamo il Suo team di supporto per utilizzare efficacemente Zoho Assist nelle attività quotidiane.
Forniamo supporto continuo
Forniamo pacchetti di supporto tecnico continuo per risolvere tempestivamente qualsiasi problema o domanda.
Monitoriamo e miglioriamo
Monitoriamo l'utilizzo e forniamo raccomandazioni periodiche per migliorare i processi e adottare nuove funzionalità.
Prezzi Zoho Assist
Soluzioni per ogni budget
Enterprise
Progettato per grandi organizzazioni con requisiti complessi di supporto IT
Audit CRM Gratuito: Utilizza già un CRM? Analizzeremo la Sua configurazione attuale e Le mostreremo esattamente cosa Le sta facendo perdere lead - gratuitamente, senza impegno.
Funzionalità Chiave di Zoho Assist
Scopra la potenza dell'assistenza IT remota
Supporto Remoto in Tempo Reale
Fornisca assistenza immediata tramite sessioni remote on-demand, facili da avviare per i clienti.
- Sessioni on-demand: Si connetta istantaneamente al computer del cliente con un link, senza installazione preventiva.
- Chat e trasferimento file: Comunichi tramite chat integrata e trasferisca file durante la sessione per risolvere i problemi in modo efficiente.
- Controllo multi-monitor: Navighi tra i monitor multipli del cliente all'interno di un'unica sessione.
Accesso Non Presidiato
Acceda remotamente a server e PC in qualsiasi momento, senza la presenza di nessuno dall'altra parte, ideale per la manutenzione 24/7.
- Installazione agente: Abiliti l'accesso permanente installando un agente sicuro sui dispositivi target.
- Gestione dispositivi: Gestisca centralmente tutti i computer non presidiati, con opzioni rapide di raggruppamento e ricerca.
- Manutenzione programmata: Programmi interventi e aggiornamenti al di fuori dell'orario lavorativo senza interrompere le attività degli utenti.
Sicurezza Avanzata
Garantisca che ogni connessione remota sia protetta e conforme agli standard di sicurezza e al GDPR.
- Crittografia robusta: Tutte le sessioni utilizzano crittografia AES 256-bit e protocollo SSL per la protezione dei dati.
- Autenticazione a due fattori: Aggiunga un livello extra di sicurezza per l'accesso dei tecnici alla piattaforma.
- Privacy: Opzioni come lo schermo nero e la conferma di accesso del cliente garantiscono la conformità alla privacy.
Compatibilità Multipiattaforma
Lavori in modo efficiente da qualsiasi dispositivo o sistema operativo, sia dall'ufficio che in mobilità.
- Multipiattaforma: Funziona su Windows, macOS e Linux, nonché su dispositivi mobili Android e iOS.
- App mobile: Utilizzi l'app Zoho Assist sul Suo smartphone o tablet per fornire supporto ovunque si trovi.
- Accesso da browser: Avvii sessioni direttamente dal browser, senza installazioni aggiuntive, per la massima comodità.
Integrazioni Zoho Assist
Si colleghi con tutti gli strumenti di cui ha bisogno
Zoho Assist si integra perfettamente con un'ampia gamma di applicazioni di help desk, IT e collaborazione, offrendoLe un'esperienza di supporto remoto completa senza interruzioni tra piattaforme.
Zoho Marketing Automation
Automatizza le campagne di marketing e coltiva i lead per massimizzare le conversioni.
Details
Zoho Desk
Avvii sessioni di assistenza remota direttamente dai ticket di supporto in Zoho Desk.
Details
Zoho CRM
Ottenga contesto aggiuntivo accedendo alle informazioni del cliente da Zoho CRM prima e durante le sessioni di supporto.
Details
Zoho SalesIQ
Trasformi le chat dal vivo del Suo sito web (Zoho SalesIQ) in sessioni di supporto remoto per i visitatori che necessitano di aiuto.
Details
Zoho Flow
Automatizzi i flussi di lavoro collegando Zoho Assist con altre applicazioni tramite la piattaforma Zoho Flow, senza scrivere codice.
Details
Zoho Cliq
Avvii sessioni remote direttamente dalle conversazioni Zoho Cliq per fornire assistenza immediata a colleghi o clienti.
DetailsZoho Assist ovunque, in qualsiasi momento
L'app mobile Zoho Assist Le consente di fornire supporto tecnico remoto direttamente dal Suo smartphone o tablet. Avvii e gestisca sessioni remote, controlli dispositivi e risponda alle richieste dei clienti anche quando è in movimento, lontano dall'ufficio.
Domande Frequenti
Risposte alle domande più comuni su Zoho Assist
Pronto a ottimizzare il Suo supporto IT tramite l'assistenza remota?
Ci contatti per discutere le Sue esigenze e ricevere un'offerta personalizzata.