E-commercePrestaShop + Zoho CRM

Tehnodent Maintenance - Integrazione PrestaShop con Zoho CRM e Automazione Marketing

Come Tehnodent Maintenance ha completamente automatizzato i flussi di vendita e marketing integrando PrestaShop con Zoho CRM e implementando campagne automatizzate

Tehnodent Maintenance - Apparecchiature dentali professionali e servizi medicali

100%

Sincronizzazione Automatica Ordini

2 Campagne

Email Marketing Automatizzato

Zero Errori

Inserimento Manuale Eliminato

La Sfida

Gli ordini online di Tehnodent attraverso il negozio PrestaShop UPEX.ro erano completamente disconnessi dal CRM. Ogni volta che un cliente effettuava un ordine, i dati dovevano essere reinseriti manualmente in Zoho CRM - un processo tedioso che introduceva errori e ritardava la capacita del team commerciale di dare seguito. Non c'era visibilita sul percorso completo del cliente: il team non poteva distinguere quali visitatori del sito diventavano acquirenti, quali prodotti portavano ad acquisti ripetuti o quali clienti erano piu coinvolti.

Senza marketing automatizzato, i nuovi clienti non ricevevano alcuna comunicazione di onboarding e i clienti esistenti venivano contattati solo quando il personale si ricordava di inviare un'email manuale. L'azienda stava perdendo opportunita di fatturato - incapace di coltivare i lead, valutare il coinvolgimento o offrire l'esperienza coerente e personalizzata che costruisce fedelta a lungo termine nel competitivo mercato delle apparecchiature dentali.

Il Contesto

Tehnodent Maintenance SRL, attraverso il suo negozio online UPEX.ro, e un partner di fiducia degli studi dentistici in Romania, importando e distribuendo apparecchiature medicali all'avanguardia. L'azienda si distingue per le partnership di lunga data e crede nella costruzione di relazioni sane con tutti i propri clienti.

Nello spirito dei propri valori - digitalizzazione e orientamento alla soddisfazione del cliente - Tehnodent ha deciso di modernizzare i propri flussi di lavoro. L'obiettivo era integrare la piattaforma e-commerce PrestaShop (il sito UPEX.ro) con il sistema Zoho CRM e implementare campagne di email marketing automatizzate per snellire i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Il sito web e stato successivamente modernizzato con Revylio, garantendo che la vetrina online rispecchiasse la qualita dell'automazione backend.

I Problemi

•Sincronizzazione Manuale Inefficiente

L'inserimento manuale dei dati di ordini e clienti nel CRM era dispendioso in termini di tempo e soggetto a errori, rendendo difficile per il team commerciale rispondere tempestivamente.

•Comunicazione Marketing Non Automatizzata

La mancanza di campagne email automatizzate significava che i nuovi clienti non ricevevano un onboarding adeguato e i clienti esistenti non venivano informati costantemente su novita e offerte.

•Lead Scoring Assente

Senza un sistema di lead scoring, il team commerciale non aveva visibilita su quali clienti avessero il piu alto potenziale di conversione, perdendo opportunita importanti.

•Esperienza Cliente Inconsistente

L'assenza di automazione significava che l'esperienza del cliente dipendeva dalla disponibilita del team, risultando in inconsistenze nella comunicazione e nel follow-up.

La Soluzione Implementata

1. Integrazione PrestaShop con Zoho CRM - Webhook Personalizzato

Per collegare il negozio online PrestaShop con Zoho CRM, e stato sviluppato un modulo webhook personalizzato che trasmette automaticamente le informazioni al CRM quando un cliente effettua un nuovo ordine.

Analisi e Definizione dei Requisiti

Discussioni dettagliate per determinare esattamente quali dati devono essere trasmessi (contatto cliente, prodotti ordinati, valore ordine) e allineamento delle aspettative tra tutte le parti.

Progettazione della Soluzione e Configurazione Webhook

Architettura tecnica dell'integrazione utilizzando il sistema hook di PrestaShop e configurazione degli endpoint API di Zoho CRM con autenticazione sicura.

Sviluppo del Modulo Personalizzato

Programmazione del modulo che ascolta l'evento “nuovo ordine”, recupera le informazioni rilevanti e le trasmette a Zoho CRM via API, con misure di sicurezza e log degli errori.

Configurazione Zoho CRM

Impostazioni per la ricezione e l'elaborazione dei dati, creazione automatica di Lead/Contatti utilizzando le funzionalita API di Zoho CRM.

Test e Validazione

Test rigorosi in ambiente di staging con ordini di prova per verificare il flusso completo e correggere eventuali discrepanze.

2. Configurazione Campagne in Zoho Campaigns

Implementazione di un sistema di comunicazione email potenziato con due tipi di campagne - una manuale (newsletter singola) e una automatizzata (workflow drip campaign).

Definizione dei Requisiti delle Campagne

Consulenza per comprendere le esigenze di marketing, il pubblico target e i risultati attesi (aumento della fidelizzazione, conversione).

Campagna Newsletter Manuale

Configurazione di email singola con un template adattato al brand UPEX/Tehnodent, salvato come template riutilizzabile per comunicazioni future.

Campagna Automatizzata (Workflow)

Workflow di benvenuto per nuovi clienti, attivato automaticamente al primo ordine, con una serie di email inviate a intervalli prestabiliti e ramificazioni logiche basate sul comportamento.

Lead Scoring e Sincronizzazione CRM

Meccanismo di scoring basato sulle azioni (aperture email, clic), sincronizzato nel CRM con generazione automatica di task di follow-up per contatti con punteggio elevato.

Test e Verifica

Test approfonditi per la newsletter (design cross-client, deliverability) e workflow automatizzato (simulazione trigger, verifica tempi e ramificazioni).

Risultati e Benefici

Eliminazione degli Errori Manuali

I dati di clienti e ordini sono ora centralizzati e sincronizzati automaticamente tra PrestaShop e CRM, eliminando la necessita di inserimento manuale e riducendo gli errori a zero.

Risposta Tempestiva del Team Commerciale

Il team commerciale ha accesso immediato a informazioni aggiornate sugli ordini e puo contattare rapidamente i clienti che hanno appena effettuato ordini importanti o risolvere proattivamente eventuali problemi.

Comunicazione Personalizzata ed Efficiente

I nuovi clienti ricevono automaticamente email di benvenuto e onboarding, mentre i clienti esistenti vengono tenuti informati su novita e offerte attraverso campagne periodiche, senza sforzo manuale aggiuntivo.

Aumento della Soddisfazione dei Clienti

L'alto livello di attenzione e la comunicazione personalizzata si riflettono in una maggiore soddisfazione dei clienti, portando a una migliore fidelizzazione e trasformando i clienti soddisfatti in ambasciatori del brand.

“L'integrazione di PrestaShop con Zoho CRM ha completamente trasformato il modo in cui gestiamo gli ordini e comunichiamo con i nostri clienti. Il nostro team ora ha tutte le informazioni a portata di mano in tempo reale, e le campagne automatizzate ci permettono di offrire un'esperienza coerente a ogni cliente. E esattamente cio di cui avevamo bisogno per digitalizzare completamente i nostri processi.”

Team Tehnodent Maintenance

UPEX.ro