Zoho Lens: Assistenza Tecnica Remota tramite Realtà Aumentata
Fornisca supporto visivo in tempo reale ai team sul campo senza la necessità di recarsi sul posto.
Con Zoho Lens, può vedere ciò che il cliente o il tecnico remoto vede attraverso la fotocamera del suo dispositivo e fornire istruzioni chiare direttamente sull'immagine in tempo reale.
Le annotazioni in realtà aumentata come frecce 3D, marcatori di testo e disegni Le consentono di indicare con precisione i componenti esatti sul video live, guidando il personale sul campo come se fosse al loro fianco.
La piattaforma supporta sia smartphone che smart glasses industriali di RealWear e Vuzix, consentendo operazioni a mani libere per tecnici che lavorano su attrezzature complesse in ambienti manifatturieri, utility e costruzioni.
Svennis Cloud Solutions, partner certificato Zoho, La aiuta a implementare Zoho Lens nella Sua organizzazione.
Benefici della nostra esperienza per digitalizzare i Suoi processi di manutenzione, assistenza tecnica e ispezione remota, riducendo i tempi di fermo e i costi di intervento.
Questa applicazione della suite Zoho è inclusa anche nella licenza Zoho One.
Perché Scegliere Zoho Lens?
Supporto tecnico remoto efficiente, collaborativo e sicuro
Zoho Lens Le consente di digitalizzare i processi di manutenzione, assistenza tecnica e ispezione, offrendo un modo innovativo per risolvere problemi da remoto attraverso la realtà aumentata (AR).
- Gli esperti possono vedere ciò che i tecnici sul campo o i clienti vedono tramite la condivisione della telecamera in HD e fornire istruzioni visive in tempo reale utilizzando annotazioni 3D, frecce e marcatori di testo posizionati direttamente sul feed video live.
- Sia l'esperto remoto che il tecnico sul campo possono aggiungere annotazioni AR simultaneamente, consentendo una risoluzione dei problemi realmente collaborativa senza che nessuno debba viaggiare.
- La piattaforma è particolarmente preziosa per casi d'uso industriali inclusa la manutenzione di attrezzature, le ispezioni di impianti e il supporto tecnico in ambienti manifatturieri, oil and gas, utility e sanitari dove le competenze specialistiche sono scarse e i viaggi costosi.
- La registrazione delle sessioni cattura ogni annotazione e istruzione per formazione futura, documentazione di conformità e trasferimento di conoscenze.
- Questa applicazione della suite Zoho è inclusa anche nella licenza Zoho One.
Costi ridotti
Elimini i viaggi costosi e risparmi risorse risolvendo i problemi da remoto.
- Una singola sessione AR può sostituire ore di tempo di viaggio e spese associate, consentendo ai Suoi esperti di assistere più siti in un solo giorno.
- Per le organizzazioni con operazioni distribuite, i risparmi cumulativi su viaggi, alloggi e tempi di fermo sono considerevoli.
Risoluzione rapida
Riduca i tempi di inattività fornendo assistenza immediata quando sorge un problema tecnico.
- I tecnici sul campo possono connettersi con esperti remoti in pochi minuti tramite un semplice link di invito via e-mail o SMS, ricevendo supporto visivo guidato immediatamente anziché attendere giorni per una visita in loco.
- Gli strumenti di fermo immagine e misurazione AR aiutano a diagnosticare i problemi con precisione alla prima sessione.
Scalabilità e flessibilità
Si adatta alle Sue esigenze, dai piccoli team alle grandi organizzazioni, utilizzabile in vari settori e scenari.
- Che abbia un singolo tecnico di supporto o un'operazione di servizio sul campo globale, Zoho Lens scala da una a più sessioni simultanee con collaborazione multi-tecnico.
- La compatibilità con smartphone, tablet e smart glasses industriali (RealWear, Vuzix) lo rende implementabile ovunque.
5 Motivi Chiave per Scegliere Zoho Lens
Assistenza visiva in tempo reale
Trasmetta in streaming il feed video dalla telecamera del cliente e fornisca indicazioni direttamente sull'immagine, come se fosse presente sul posto.
- Lo streaming video HD con audio VoIP integrato e chat di testo crea un canale di comunicazione ricco che va ben oltre una semplice telefonata.
- Gli inviti istantanei via e-mail o SMS consentono al cliente o al tecnico di partecipare con un singolo clic, senza installare alcuna app.
Collaborazione in realtà aumentata
Utilizzi strumenti AR (frecce, disegni, commenti) per guidare il cliente passo dopo passo.
- Può invitare altri esperti nella sessione, e sia il tecnico che il cliente possono aggiungere annotazioni visive per una comunicazione chiara.
- La funzione di fermo immagine consente di mettere in pausa il video live per posizionare annotazioni precise su un'immagine fissa.
Integrazione con l'ecosistema Zoho
Zoho Lens si collega nativamente con Zoho Desk, Zoho CRM e Zoho Calendar, integrando l'assistenza remota nel Suo workflow esistente.
- Gli agenti di supporto possono avviare sessioni AR direttamente da un ticket Zoho Desk, con registrazioni e screenshot delle sessioni allegati automaticamente al ticket per una cronologia completa del servizio.
Conformità GDPR
Conforme alle normative GDPR e garantisce trasmissioni sicure (crittografia SSL a 256 bit), proteggendo la riservatezza dei dati in ogni sessione.
- Le registrazioni delle sessioni sono archiviate in modo sicuro nel cloud con policy di conservazione configurabili, e l'hosting in data center UE garantisce la sovranità dei dati per le organizzazioni europee.
Supporto dedicato da Svennis
Benefici dell'assistenza personalizzata e dell'esperienza del team Svennis nell'implementazione e ottimizzazione di Zoho Lens.
- Configuriamo il Suo workflow di assistenza remota AR end-to-end, dalla configurazione utenti e integrazione Zoho Desk alle connessioni API personalizzate con i Suoi sistemi di ticketing o CMMS esistenti.
Servizi Offerti da Svennis per Zoho Lens
La aiutiamo a ottenere il massimo dalla Sua soluzione di assistenza AR
Consulenza Zoho Lens
Analizziamo le Sue esigenze
Comprendiamo i processi specifici e le sfide della Sua azienda in materia di manutenzione o supporto tecnico.
Definiamo la soluzione ottimale
Raccomandiamo il modo ottimale di utilizzare Zoho Lens per digitalizzare questi processi e migliorare l'efficienza.
Pianifichiamo l'implementazione
Sviluppiamo un piano di implementazione dettagliato adattato alle esigenze della Sua organizzazione.
Implementazione Zoho Lens
Configuriamo l'account
Configuriamo il Suo account Zoho Lens, aggiungiamo gli utenti (tecnici) e configuriamo i permessi appropriati.
Migriamo i dati
Importiamo o migriamo i dati rilevanti (ad es. liste clienti, attrezzature) nella piattaforma, garantendo una transizione senza perdita di informazioni.
Integriamo con i sistemi esistenti
Eseguiamo le integrazioni iniziali con altri sistemi in uso (come Zoho Desk o CRM) per un workflow unificato ed efficiente.
Personalizzazione Zoho Lens
Integrazioni API personalizzate
Sviluppiamo integrazioni API personalizzate, collegando Zoho Lens con applicazioni o attrezzature specifiche della Sua azienda.
Personalizziamo la piattaforma
Personalizziamo la piattaforma Zoho Lens (branding, dominio, impostazioni avanzate) secondo i requisiti e l'immagine della Sua azienda.
Ottimizziamo i processi
Analizziamo il workflow di assistenza remota e ottimizziamo i processi per la massima efficienza, basandoci su feedback e dati raccolti.
Formazione e Supporto Continuo
Formiamo il team
Organizziamo sessioni di formazione pratiche per il Suo team affinché tecnici e personale utilizzino in modo efficiente tutte le funzionalità di Zoho Lens.
Forniamo supporto tecnico
Garantiamo assistenza tecnica tempestiva dopo l'implementazione, risolvendo rapidamente qualsiasi problema o domanda.
Miglioramenti continui
Monitoriamo l'utilizzo della soluzione e periodicamente forniamo raccomandazioni e aggiornamenti per il miglioramento continuo dei Suoi processi.
Prezzi Zoho Lens
Soluzioni per qualsiasi budget
Standard
Per team di supporto che necessitano di funzionalità AR estese e collaborazione multi-tecnico.
Professional
Offre tutte le funzionalità avanzate, inclusa registrazione sessione, misurazioni AR e personalizzazione white-label per il Suo brand.
Audit CRM Gratuito: Utilizza già un CRM? Analizzeremo la Sua configurazione attuale e Le mostreremo esattamente cosa Le sta costando lead - gratis, senza impegno.
Funzionalità Principali di Zoho Lens
Scopra la potenza dell'assistenza tecnica aumentata
Assistenza visiva in tempo reale
Veda esattamente ciò che il cliente o il tecnico sul campo vede tramite streaming video HD in tempo reale (da uno smartphone o smart glasses) con audio bidirezionale chiaro.
- Streaming video HD live: visualizzi attrezzature e problemi da remoto come se fosse sul posto.
- Voce e chat integrati: comunichi tramite chiamate audio VoIP e messaggistica di testo all'interno di ogni sessione.
- Inviti istantanei: invii link di connessione via e-mail o SMS, consentendo ai clienti di partecipare alla sessione con un singolo clic.
Collaborazione AR interattiva
Utilizzi strumenti di realtà aumentata per guidare il cliente passo dopo passo. Sia il tecnico che il cliente possono aggiungere annotazioni sullo schermo per una comunicazione efficiente e chiara.
- Annotazioni 3D: posizioni frecce e marcatori direttamente sugli oggetti nell'immagine live per indicare i punti esatti di interesse.
- Fermo immagine: metta temporaneamente in pausa l'immagine video per analizzare la situazione in dettaglio e aggiungere istruzioni precise sul fotogramma.
- Commenti AR: aggiunga note di testo associate alle annotazioni affinché il cliente possa seguire le istruzioni passo dopo passo, al proprio ritmo.
Registrazione e analisi
Catturi le informazioni chiave di ogni sessione e le utilizzi per il miglioramento dei processi e la formazione.
- Screenshot: acquisisca immagini durante le sessioni per documentare difetti o passaggi di remediation.
- Registrazione sessione: registri l'intera sessione di supporto in video, creando un archivio prezioso per audit, formazione successiva o conformità (3GB di archiviazione inclusi per le registrazioni).
- Report dettagliati: analizzi le statistiche su durata delle sessioni, risoluzione degli incidenti e utilizzo delle funzionalità AR per identificare opportunità di ottimizzazione.
Personalizzazione e integrazione
Adatti Zoho Lens alle esigenze della Sua organizzazione e lo colleghi con gli strumenti che già utilizza per un workflow unificato.
- Rebranding completo: personalizzi l'interfaccia con il logo della Sua azienda e utilizzi un dominio personalizzato per l'accesso (funzionalità white-label).
- SDK Mobile: integri le funzionalità di Zoho Lens direttamente nelle Sue applicazioni mobile esistenti, offrendo ai Suoi utenti un'esperienza di supporto AR nativa.
- API aperta: utilizzi l'API di Zoho Lens per collegarlo con altri sistemi (ERP, CRM, piattaforme interne), automatizzando il trasferimento di dati ed eventi tra piattaforme.
Integrazioni Zoho Lens
Si colleghi con tutti gli strumenti di cui ha bisogno
Zoho Lens si integra perfettamente con una gamma di applicazioni, dandoLe la possibilità di sincronizzare i dati e estendere le funzionalità della piattaforma di assistenza remota. Che utilizzi già soluzioni Zoho o altri strumenti, Zoho Lens può essere collegato per creare un workflow completamente digitale.
Zoho Marketing Automation
Automatizza le campagne di marketing e coltiva i lead per massimizzare le conversioni.
Details
Zoho Desk
Colleghi le sessioni AR con i ticket di supporto in Zoho Desk, consentendo agli agenti di avviare sessioni Zoho Lens direttamente dalle richieste dei clienti.
Details
Zoho CRM
Acceda alle informazioni dei clienti da Zoho CRM durante le sessioni per fornire supporto personalizzato basato sulla cronologia e i dati CRM.
Details
Zoho Calendar
Pianifichi e sincronizzi le sessioni di assistenza con Zoho Calendar, inviando automaticamente inviti e promemoria ai partecipanti.
DetailsZoho Lens ovunque, in qualsiasi momento
L'app mobile Zoho Lens porta la potenza dell'assistenza tecnica in realtà aumentata direttamente sul Suo telefono o tablet. Sia gli esperti che i clienti possono partecipare a sessioni di supporto visivo in tempo reale, comunicare tramite voce o chat e utilizzare annotazioni AR - ovunque si trovino.
Domande Frequenti
Risposte alle domande più comuni su Zoho Lens
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